La transformación del sector automotriz no solo se traduce en autos eléctricos o nuevas marcas. En México, un acelerador de ventas es la omnipresencia de la Inteligencia Artificial (IA).
El uso de esta herramienta y de canales conversacionales como WhatsApp permite que muchas concesionarias en México y Latinoamérica aumenten sus ventas entre 20% y 30%, de acuerdo con datos de Fullpath, una empresa especializada en marketing digital.
“La diferencia fundamental es que antes pensábamos la experiencia del usuario en la pantalla. Ahora la experiencia tiene que ser conversacional. Y no es solo la conversación, sino lo que hace la inteligencia artificial con esa conversación”, señaló Esteban Celestino, CEO de Tecnom, una compañía enfocada en el desarrollo de CRM. La automatización de ciertos procesos permite que los vendedores de piso transformen su trabajo, pues ahora hay modelos híbridos de atención, en el que la IA cumple funciones como atender dudas 24/7, calificar posibles prospectos y automatiza el seguimiento postventa. Según Tecnom, que opera en 15 países de América Latina, más de 400,000 mensajes anuales y un millón de interacciones humanas han nutrido sus sistemas de IA, permitiéndoles agilizar y humanizar el proceso de ventas en este tipo de espacios.
