La perspectiva, el optimismo y las preferencias de los consumidores sobre el COVID-19 varían enormemente entre generaciones y geografías

2 de septiembre 2020.- Los hallazgos de agosto de una IBM (NYSE:La encuesta  del IBM )  Institute for Business Value (IBV) a consumidores globales revela que las personas de todo el mundo siguen muy preocupadas por el impacto de la pandemia COVID-19 en su vida diaria, pero existen claras diferencias de perspectiva entre grupos de edad y países.

La encuesta a más de 14.500 adultos en Brasil , China , Alemania , India , México , España , el Reino Unido y los Estados Unidos mostró que debido a la pandemia, las personas están haciendo cambios marcados en la forma en que trabajan, compran y viven, nuevos hábitos que puede que no cambie drásticamente incluso una vez que haya una vacuna disponible.

«Nuestros datos nos dicen que muchas personas buscan más transparencia y flexibilidad de sus empleadores mientras navegan por esta gran incertidumbre causada por la pandemia», dijo Jesus Mantas, socio gerente senior de IBM Services. «Las organizaciones deben enfocarse en generar confianza con su fuerza laboral y clientes, y agilidad para brindar soluciones que los satisfagan donde estén».

El optimismo global permanece estancado con preocupaciones divididas entre generaciones y países

Los consumidores de todo el mundo informan de altos niveles de preocupación por la pandemia y su impacto en sus vidas. La abrumadora mayoría de los encuestados globales dijo que cree que veremos más eventos pandémicos como este en el futuro. El 69% de los estadounidenses encuestados expresaron su preocupación por una segunda ola que golpeará a finales de 2020, mientras que en el Reino Unido, México, España y Brasil, al menos tres de cada cuatro encuestados expresaron opiniones similares.

El 70% de los estadounidenses encuestados dijeron que COVID-19 los ha hecho más preocupados por la seguridad y la salud de ellos y sus familias, de acuerdo con julio. El 88% de los brasileños y el 54% de los alemanes encuestados estuvieron de acuerdo.

Sin embargo, existe optimismo de los consumidores, ya que un tercio de los estadounidenses que respondieron creen que la economía estadounidense se recuperará en 2021. En comparación con otros países, los encuestados en India y China fueron los más optimistas sobre la recuperación de sus economías nacionales en 2020.

A nivel mundial, los datos sugieren que existe una brecha generacional. Las opiniones de los consumidores sobre el impacto de la pandemia varían ampliamente entre los grupos de edad:

El 69% de los millennials (de 25 a 39 años) están preocupados por su seguridad laboral y el 60% dijo que la pandemia ha afectado su salud mental, más alto que todos los demás grupos de edad.

Los baby boomers (de 55 a 70 años o más) son los más pesimistas sobre la recuperación económica, y siete de cada diez informan que creen que la economía de su país seguirá experimentando una recesión económica o una recesión significativa.

La Generación Z (de 18 a 24 años) es la más optimista sobre la economía, y más de la mitad señala que cree que la economía se recuperará a su estado anterior al COVID-19 en los próximos meses.

Muchos empleados tienen altas expectativas de transparencia y flexibilidad por parte de sus empleadores.

En medio de la pandemia de COVID-19, más de la mitad (52%) de los estadounidenses encuestados informaron que confían en su empleador. Al mismo tiempo, sus expectativas sobre las medidas necesarias para sentirse cómodo al regresar al lugar de trabajo se mantuvieron altas durante agosto y julio. El 64% de los estadounidenses encuestados dijo que los empleadores deben comunicar claramente lo que se está haciendo para desinfectar el lugar de trabajo (63% en julio), y más de la mitad indicó interés en soluciones impulsadas por la tecnología, como sistemas para reservar espacios para evitar ‘puntos calientes’ abarrotados en el lugar de trabajo.

Algunos consumidores participantes parecen sentir la fatiga de «trabajar desde casa» sintiéndose más como «vivir en el trabajo». El porcentaje de estadounidenses que respondieron que indicaron que les gustaría seguir trabajando de forma remota al menos ocasionalmente disminuyó de más del 80% en julio al 67% en agosto, y la mitad dijo que querían que el trabajo remoto fuera su forma principal de trabajar (15 puntos menos que Julio). India tiene el porcentaje más alto (33%) de encuestados que prefieren trabajar exclusivamente de forma remota.

Aproximadamente uno de cada tres estadounidenses encuestados citó la salud mental como el factor número uno que afecta su preferencia por su futuro entorno laboral; casi la mitad de los encuestados en India y Brasil estuvieron de acuerdo.

Otros hallazgos de EE. UU. Entre los encuestados:

Habilidades:  Casi uno de cada tres estadounidenses informa haber recibido más capacitación o educación en línea como resultado del COVID-19.

Regreso a la escuela: a  más de la mitad de los estadounidenses les preocupa que enviar a los estudiantes de regreso en persona provoque más brotes. Al mismo tiempo, a cuatro de cada diez les preocupa que sus hijos se retrasen en la educación si las escuelas no vuelven a abrir este año. El 47% cree firmemente que su empleador debería proporcionar adaptaciones especiales para las necesidades de cuidado infantil (41% en julio).

Los nuevos patrones para ir de compras y visitar lugares en los EE. UU. Revelan oportunidades para que las empresas brinden opciones que satisfagan a los consumidores donde se encuentran

Durante la pandemia, los consumidores estadounidenses han estado experimentando con nuevos tipos de servicios y herramientas de compra, incluso a través de la brecha generacional tecnológica. El 44% de los encuestados ha intentado o le gustaría intentar realizar un pedido a través de la aplicación móvil (30% antes de la pandemia), el 46% haciendo pedidos en línea con recogida en la acera (18% antes de la pandemia) y el 30% prácticamente probándose un atuendo ( 9% prepandémica).

Pero casi siete de cada diez estadounidenses encuestados creen que una vacuna COVID-19 no estará disponible hasta 2021 o más tarde, e incluso cuando hay una vacuna disponible, muchos consumidores no están seguros de si se sentirán cómodos visitando muchos tipos de lugares. Solo el 27% definitivamente visitará un centro comercial una vez que haya una vacuna disponible, el 21% un cine y el 18% un evento deportivo en vivo.

El IBV ha encuestado a más de 68.000 consumidores desde abril y planea continuar encuestando al público en los próximos meses. A finales de este otoño, el IBV planea publicar un informe que examine cómo más de 3500 ejecutivos de C-Suite a nivel mundial están transformando su negocio para sobrevivir y prosperar en la nueva normalidad en industrias como la banca, el comercio minorista, la atención médica y la tecnología.

Acerca del IBM Institute for Business Value

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