12 de septiembre de 2022.- Hace alguno años Jorge Arce, Director de HSBC México, y yo platicamos sobre que teníamos que hacer para tener un gran producto, algo que no existiera en el país, y en el que los viajeros fueran recompensados por sus viajes, por sus compras, a quienes les gusta viajar, recordó Juan Carlos Zuazua, CEO de Viva Aerobus.
“Después de una larga carrera de trabajo tenemos lo que consideramos las dos tarjetas con la mejor propuesta de valor que se ofrecen al mercado mexicano que le gusta viajar, que les gusta volar, y conocer lugares”, añadió.
Señaló que Viva Aerobus lleva 16 años operando, y participa hoy en día del 32% del mercado, y acaban de recibir el avión número 63 de la flota y pretenden terminar el año con 69.
Viva Aerobus, dijo, seguirá impulsando la conectividad a todos los rincones del país con tarifas de ultra bajo costo, con vuelos directos, sin escalas, y con la flota más nueva de México, pues tiene cinco años en promedio, con aviones Airbus A31 Neo de última generación.
La semana, indicó, pasada anunciamos nuestro nuevo programa de lealtad en el que nuestro principal aliado es HSBC, con estas dos tarjetas que hoy vamos a presentar.
En el lanzamiento de las tarjetas, el Director de HSBC México, reconoció que Viva Aerobus es la más dinámica, innovadora y disruptiva del continente americano, por lo que para ellos es un privilegio estar asociados con ellos, y con todos sus pasajeros y clientes.
“La verdad de las cosas somos muy similares Viva Aerobus y HSBC, nos enfocamos principalmente a los clientes, y por eso estamos presentando esta solución innovadora a nuestros clientes, y a los clientes de Viva Aerobus, para trabajar juntos, para darles valor, para que puedan viajar mucho más rápido que en cualquier otro programa que haya en el mercado”, dijo Jorge Arce.
Explicó que HSBC es uno de los mayores bancos del mundo, con presencia en 64 países en cinco continentes, con 40millones de clientes.
Añadió que a diferencia de ortos bancos que salen de México, HSBC está doblando su apuesta, y México es uno de los principales mercados de HSBC, con casi 1,000 sucursales, y 5,000 cajeros automáticos y 15,000 colaboradores.
Consideró que este nuevo producto no tiene rivales en el mercado.
Por su parte Pablo Elek, Director general adjunto de banca de consumo de HSBC fue el directamente encargado de presentar y explicar la Alianza Viva HSBC, en el que se propusieron que los mexicanos volar de manera más continua con un programa muy justo para el pasajero mexicano, que le garantizara una oferta de valor que pudiera tocar y sentir con una experiencia extraordinaria.
“Nos dimos a la tarea de entender el mercado de las tarjetas con alianzas con aerolíneas, y hay1.6 millones de tarjetahabientes que cuentan con tarjeta de viajes, y están en dos principales bancos, y estos dos bancos el 80% están en la pirámide clásica, de oro hacia abajo en tarjetas de crédito… Dijimos, tenemos que entender esto, rodearnos de nuestros clientes y preguntarles qué es lo que les interesa, qué es lo que aprecian de un programa de puntos, así es como lo pensamos, estuvimos con los clientes de Viva y con los de HSBC, y con esto llegamos a una apuesta”.
Hay dos cosas, explicó, que valoran todos los viajeros que tienen una tarjeta de puntos, la primera es que quieren acumular puntos rápido y que el programa sea muy, pero muy transparente, eso es lo que más quieren, y que los beneficios, ya sea en las maletas o el abordaje prioritario, tenga una facilidad de canje muy ágil.
La segunda, añadió, es que “lo que gasto me lo llevo al beneficio”, el 80% de los clientes esta en el sector nacional y factura en promedio $5,000 pesos, y en la competencia tardabas cinco años en tomar tu primer viaje, pero para nosotros eso no tiene sentido, porque Viva tiene el sistema de costo más bajo del sistema financiero, por lo que podemos llegar con una oferta de valor más recurrente a nuestros socios.
Con nuestros productos, explicó, se requieren entre cinco y 11 meses para que puedas volar, dependiendo del tipo de tarjeta con que se cuente.
Reportacero
