Presenta Banorte asistente virtual Maya por app móvil
28 de noviembre de 2022.- Banorte presentó a Maya, la asistente virtual más completa del mercado, en su app móvil.
Maya es la asistente de inteligencia artificial (IA) de Banorte, diseñada para optimizar la experiencia del cliente; realiza más operaciones monetarias que cualquier otro asistente inteligente en la banca.
Entre las 17 operaciones monetarias que realiza Maya, se encuentran transferencias, pagos de impuestos y servicios, alta de aclaraciones, bloqueo y desbloqueo de tarjetas.
Actualmente es capaz de atender más de 300 solicitudes distintas a través del chat de la app Banorte Móvil; gracias a la inteligencia artificial continuará sumando funcionalidades a su servicio.
Maya ha sido reconocida como una de las nueve mejores innovaciones en inteligencia artificial a escala mundial por Accenture y la Asociación Europea del Manejo de Finanzas.
“Incorporar a Maya en Banorte Móvil es una muestra de transformación y de innovación en nuestros servicios para consolidarnos como los mejores haciendo banca en un mundo digital”: Miguel Valero, Director Ejecutivo de Banca Digital de Banorte.
“En línea con su visión de ser el mejor grupo financiero haciendo banca en un mundo digital, Banorte anunció hoy la incorporación de Maya, la asistente de inteligencia artificial más completa del mercado1, a su banca móvil. Es la única asistente de su tipo capaz de realizar 17 operaciones monetarias”, indicó en un comunicado.
Además, puede atender 300 consultas sobre productos y servicios a través de chat y continuará sumando funcionalidades a su servicio a través del aprendizaje inteligente: conforme los usuarios interactúan con ella, Maya mejora su capacidad de respuesta para evolucionar hacia una conversación más fluida e intuitiva.
Entre las 17 transacciones que Maya es capaz de realizar destacan:
Transferencias
Pago de impuestos, servicios y tarjeta
Consulta de aclaraciones, CLABE y movimientos
Activación de token en celular
Alta de aclaraciones
Alta de meses con/sin intereses
Bloqueo/ desbloqueo de tarjetas
Descarga de estado de cuenta
Transferencia con un agente humano
Consulta de saldo
Maya ha sido reconocida en 2021 por Accenture y la Asociación Europea del Manejo de Finanzas (EFMA) como una de las nueve mejores innovaciones bancarias del mundo en la categoría de IA Analytics.
Con esta innovación, Maya se sumará a un canal digital más de Banorte, y estará activa 24/7 a través de la aplicación Banorte Móvil para atender a los clientes desde la comodidad de su celular. Actualmente, Maya ya está brindando servicio en su banco en línea.
Olga Ceja Ramírez, Directora de Innovación y Transformación de Grupo Financiero Banorte, expresó: “La inteligencia artificial de Maya le permite tener un entrenamiento continuo para brindar atención a los clientes en el primer contacto, al igual que hacer una conversación intuitiva. Ahora está lista para ir en el celular de nuestros clientes y atenderlos cuando y donde quieran”.
Miguel Valero, Director Ejecutivo de Banca Digital de Banorte, comentó: “Incorporar a Maya en Banorte Móvil es una muestra de transformación y de innovación en nuestros servicios para consolidarnos como los mejores haciendo banca en un mundo digital”.
El ecosistema de productos de Banorte tiene el propósito de mantener la mayor calidad de servicios digitales cerca de los mexicanos. Este anuncio se incorpora a la lista de implementaciones de inteligencia artificial y tecnología que Banorte ha desarrollado en los últimos años para alcanzar su Visión 123, cuyo propósito es ser el grupo financiero #1 haciendo banca en un mundo digital.
Reportacero