14 de febrero de 2019.- Alistair Wragg, Oficial de Comunicaciones de Worldsteel presento cinco de las 10 mejores tendencias digitales presentes en la industria siderúrgica.
“Por mucho que abogue por la tecnología digital, es poco probable que alguna vez reemplace el valor de las reuniones cara a cara, al menos no hasta que lleguen los hologramas. Esto se vio más que confirmado durante la reunión steelComm-7 de Worldsteel en noviembre de los profesionales de comunicaciones de la industria siderúrgica global”, señala Wragg.
“Exploramos las tendencias digitales, los posibles desafíos futuros y las posibles respuestas tanto con la industria del acero como con ponentes externos que proporcionan información sobre sus actividades actuales y futuras en este panorama en constante evolución”.
Este blog posterior al evento analiza 10 tendencias digitales que deberíamos vigilar en 2019 al tiempo que compartimos algunos ejemplos de compañías de acero que ya están liderando el camino.
1. Aplicaciones de mensajería y el auge de los chatbots …
No se preocupe, es muy poco probable que los bots nos hablen de nuestra desaparición. En cambio, el aprendizaje de idiomas impulsado por AI promete mejorar enormemente la experiencia del servicio digital.
¿Porque es esto importante? Bueno, para empezar, estarás en sincronía con tus clientes y el crecimiento general en la aceptación de las aplicaciones de mensajería instantánea. Solo Facebook Messenger tiene más de 1,300 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.
Pero la tecnología de chatbot ofrece la disponibilidad de un soporte rentable las 24 horas y las interacciones proactivas, no solo reactivas, de los clientes. Diga que ocurre un problema a lo largo de la línea de producción, lo que da como resultado pedidos retrasados: su chatbot podría notificar a los clientes y responder preguntas al instante, adelantándose a las consultas antes de que lleguen a usted y liberando presión en otros canales.
Las compañías de acero ya están adoptando tecnología basada en chatbot como el Jobbot de Voestalpine, que está ayudando a las personas a descubrir oportunidades profesionales.
El interés en los chatbots ha aumentado en los últimos 5 años con Google Trends mostrando un aumento marcado en el volumen de búsqueda. Por lo tanto, vale la pena mirar las oportunidades que pueden presentar.
2. Migración de plataformas y cambios demográficos.
Facebook sigue siendo el rey en términos de tamaño de audiencia con 2 mil millones de usuarios activos mensuales, pero ha visto un crecimiento más lento en los usuarios en la mayoría de los grupos de edad, excepto los mayores de 55 años. En contra de esto, se ejecuta Instagram, que ha experimentado un crecimiento en el uso en todos los grupos de edad, especialmente en personas más jóvenes, con sus usuarios más activos en el rango de 18 a 34 años.
Si está buscando construir relaciones con los clientes o tomadores de decisiones del futuro, vale la pena pensar en esto. Severstal ya ha decidido saltar y ha construido una impresionante selección de broches de acero.
3. Video hecho fácil
El contenido del video está ampliamente marcado como la forma más efectiva de medios tanto para el compromiso como para la conversión. Y CISCO ha proyectado que, a nivel mundial, el video representará más del 80% de todo el tráfico de Internet el próximo año.
La película ganadora del Premio Steelie de Tata Steel Ltd. #DoorsOfIndia es un gran ejemplo del potencial del video, con más de 65,000 visitas solo en YouTube.
Hacer video en la empresa es quizás más difícil y requiere más recursos que la creación de formas de contenido tradicionales, especialmente para equipos más pequeños. Pero es algo en lo que los comunicadores necesitamos gravitar. Hay herramientas emergentes que buscan ayudar: WIBBITZ o Magisto son dos de estos ejemplos.
La transmisión de video en vivo también está programada para despegar en 2019 con un crecimiento sugerido de 15 veces en la siguiente media década. Las compañías siderúrgicas se encuentran a bordo, con un ejemplo notable que es la reciente transmisión en vivo de la Asamblea General Anual para inversores de thyssenkrupp AG.
4. El contenido pagado paga
El alcance orgánico ha estado en declive durante algún tiempo en Facebook. Pero el cambio de algoritmo del año pasado lo vio caer del precipicio proverbial. Habrá muchos factores, pero, en esencia, el contenido que impulsa la participación activa a través de comentarios, acciones y reacciones se prioriza en las noticias sobre la participación más pasiva, como los clics y las vistas. Esto significa más contenido personal y centrado en las personas.
Esto puede ser un problema menor para Tenaris, cuyo enfoque de «One Mill, One Fan Page» para Facebook ha cosechado el beneficio de las páginas basadas en la comunidad. El compromiso activo generado este año llegó a más de 450 mil interacciones en 14 páginas.
Por otro lado, Twitter se mantiene estable y LinkedIn, al menos para Worldsteel, ha visto el rendimiento orgánico consistente más sólido de todos los canales. Y con la introducción del video nativo el año pasado, se ha convertido en uno de mis favoritos.
¿Qué debería significar todo esto? Si aún no lo ha hecho, comience a reevaluar el peso y la energía que invierte en sus esfuerzos orgánicos y remunerados.
El aumento de la actividad orgánica podría no ver ningún beneficio claro y la promoción pagada es ahora casi esencial en algunos canales. Lo más importante, ¿cuál es tu objetivo? ¿Es clics o compromiso? O, como es probable que sea cada vez más importante, la tasa de conversión y el ROI real de las redes sociales.
5. La analítica integrada es crítica.
Nuestra estrategia digital holística abarca casi todas las áreas de actividad, desde las comunicaciones corporativas a las de crisis, y desde las comunicaciones de los empleados a las de la comunidad. – Mara Ares, Gerente de Marca Corporativa, Ternium
Junto con este cambio viene una gran cantidad de plataformas y controladores para rastrear, destilar y luego informar con claridad. Un sistema de informes y análisis completo y fácil de usar es vital para esto, y hay muchas opciones listas para usar.
Pero también querrá poder crear una imagen general y segmentar los datos. Para ver no solo el canal individual o los resultados de la campaña, sino también cómo se superponen, y de manera crucial cómo se comparan en un solo espacio las diversas actividades orgánicas y cada vez más remuneradas de sus competidores. Por lo tanto, podría requerirse una solución a medida para las compañías de acero más activas.
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