Santander aplica medidas ante contingencia por coronavirus
17 Mar 2020.- Ante la contingencia del coronavirus en México, Santander redujo a un 50 por ciento la plantilla de colaboradores en oficinas corporativas y la asistencia de colaboradores en los Contact Center, además de atender a sus clientes en bloques de 10 personas en sus sucursales.
En un comunicado, el banco indicó que dispone de protocolos globales y locales ya en operación, los cuales incluyen planes de continuidad de negocio; oficinas alternas de operaciones; división de equipos de trabajo a fin de no concentrar en un solo espacio las tareas críticas, y revisión de los proveedores de servicios, entre otros.
«Desde esta semana implementó esquemas de trabajo en casa para todo el personal que pertenece a grupos vulnerables, así como la reducción de cuando menos el 50 por ciento de la plantilla de colaboradores en oficinas corporativas que deberán realizar sus labores desde el hogar, con apoyo especial para todo el personal que lo requiera ante las medidas de suspensión de actividades en escuelas», precisó.
Asimismo, la institución financiera dio a conocer que ha iniciado una reducción del 50 por ciento en la asistencia de colaboradores en los Contact Center, quienes laboran de forma remota con equipo especializado.
Mientras juntas, viajes y reuniones se han cancelado, a menos que sean estrictamente indispensables, por lo que se han dotado de herramientas digitales para reuniones a distancia evitando los traslados. Finalmente, se ha reforzado el equipo médico interno en apoyo a los colabores.
En tanto, en sucursales se mantendrán los servicios con el personal mínimo indispensable, y con la atención de no más de 10 personas al interior de la sucursal, con el fin de atender las recomendaciones de las autoridades sobre distancia entre personas y evitando el contacto físico.
«Siendo una prioridad el cuidado de nuestros clientes y colaboradores, el banco ha robustecido sus esquemas de higiene en las áreas de sucursales, oficinas y ATM; promueve el uso de los canales digitales entre los clientes, a fin de que asistan a sucursales sólo para operaciones que requieran de su presencia física», detalló.
El banco también infirmó que ha cancelado el acceso de proveedores y las reuniones con personal externo en sus instalaciones, incluyendo áreas críticas como el soporte de sistemas y Contact Center.
Precisó que, dentro de sus protocolos, Santander tiene en operación un comité especial encabezado por la alta dirección para el seguimiento y toma de decisiones, mismo que se coordina con el corporativo y los demás países del grupo, a fin de compartir experiencias, aprendizajes y las mejores prácticas ante esta situación.
(Notimex)
