Zacatecas capacita a prestadores turísticos para elevar calidad de servicios
Treinta integrantes de agencias de viajes participaron en un curso enfocado en atención al cliente y resolución de conflictos.
El Gobierno de Zacatecas mantiene su programa de capacitación para prestadores de servicios turísticos, con el objetivo de elevar la calidad de la atención, fortalecer la competitividad de los negocios y mejorar la experiencia de los visitantes.
A través de la Secretaría de Turismo (Secturz), la administración estatal impartió el curso “Atención a Clientes Difíciles”, en el que participaron 30 prestadores de servicios pertenecientes a la Asociación de Agencias de Viajes de Zacatecas.
La capacitación forma parte del Programa Anual de Capacitación para el Sector Turístico del Progreso 2026, estrategia mediante la cual el Gobierno estatal busca fortalecer las habilidades y conocimientos de quienes participan en la cadena de servicios turísticos.
El curso estuvo a cargo de Gabriela Pulido Cervantes, docente de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), quien proporcionó herramientas prácticas para atender situaciones de conflicto y mejorar la comunicación con los clientes.
Buscan elevar competitividad turística
Durante las actividades se desarrollaron ejercicios prácticos para identificar distintos perfiles de clientes y aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos ante situaciones complejas.
Judith Adriana Flores Hernández, subsecretaria de Desarrollo Turístico, señaló que este tipo de capacitación contribuye a construir una oferta turística con mayores estándares de calidad.
La funcionaria destacó que proporcionar herramientas especializadas a los prestadores de servicios no sólo beneficia la atención a los visitantes, sino que también puede fortalecer el funcionamiento y competitividad de los negocios turísticos.
Capacitación rumbo a la certificación
La Secturz señaló que las acciones de capacitación también están vinculadas con los procesos de estandarización y certificación del sector turístico, al proporcionar conocimientos que permitan mejorar los productos y servicios disponibles en el estado.
El programa contempla la participación de distintos actores de la actividad turística con el propósito de elevar sus capacidades y responder a las necesidades de un mercado cada vez más competitivo.
Con la continuidad de estas acciones, el Gobierno de Zacatecas busca consolidar una mayor profesionalización del sector y mejorar la calidad de los servicios que reciben los turistas que visitan la entidad.
