Construir confianza toma años, muchos años de congruencia
Banregio pone la muestra con su Universidad Corporativa.
REFLEJO INTERIOR
Hiram Peón Lara
Esta semana trataremos de hablar un poco más acerca del Capitalismo Social.
De acuerdo con esta iniciativa, originada en Monterrey, ya no se trata de caridad, o filantropía, o desarrollar programas de responsabilidad social. El planteamiento implica una nueva forma de hacer empresa.
Con este nuevo paradigma en mente, la empresa además de generar rentabilidad, debe maximizar el valor de los stakeholders, y esto trae otro tipo de resultados, igual o más valioso que las meras ganancias, trae consigo valores intangibles como la reputación.
Los cuatro pilares básicos de esta “nueva” forma de hacer empresa son
- Libre emprendimiento, esto es igual a libre empresa.
- Respeto a la dignidad humana, todos los seres humanos, ricos o pobres, tenemos la misma dignidad.
- Compromiso social, la ganancia no es el fin último de la empresa.
- Liderazgo humanista, la responsabilidad del empresario no termina con entregar el producto o el servicio al mercado, ahí apenas inicia la relación responsable con sus stakeholders.
Una muestra de este nuevo paradigma es el planteamiento de Rosario Toro, directora de Cultura, Formación y Desarrollo en Banregio, durante el lanzamiento de su Universidad Corporativa.
En un acto pocas veces visto, Banregio dio a conocer el programa Trasciende, en el que se acercan a uno de sus stakeholders más importantes, sus colaboradores, para planear y poner en marcha un modelo hibrido de estudio, entrenamiento, capacitación y crecimiento personal.
Uno se pregunta, qué tan grande es el nivel de confianza, que la institución tiene en sus colaboradores y en sus directivos, como para arrancar un programa tan ambicioso que de ahí podría salir no solo la planeación del banco sino su expansión, quizá, de la siguiente década.
De eso se trata la nueva responsabilidad empresarial, la ganancia no es la meta máxima, sino la responsabilidad de la institución hacia sus stakeholders.
La confianza sigue siendo la herramienta más valiosa para abordar cualquier plan, cualquier expansión, así sea de una institución tan valiosa como un banco, tanto como lo es para una empresa pequeña, o una comunidad.
En las pasadas semanas se dieron a conocer los resultados de la Segunda Encuesta de
Percepción del Empresariado y el Capitalismo. Esta consulta sobre confianza fue realizada en Monterrey a finales del 2021.
Para ello se llevó a cabo una encuesta domiciliaria en los 9 municipios conurbados de Monterrey a saber: Guadalupe, Apodaca, San Nicolás, Escobedo, Monterrey, San Pedro, Santa Catarina, Juárez y García. En estos municipios habitan poco más de 4 millones de regiomontanos.
Los resultados y principales hallazgos reflejan un poco de nuestra cultura.
- 8 de cada 10 personas de la Zona Metropolitana tienen una opinión positiva del empresariado.
- 66 por ciento dijeron confiar mucho o algo en las y los empresarios.
- 7 de cada 10 personas esperan que el empresariado se involucre en la solución de problemas públicos.
- Los principales problemas en los que la ciudadanía considera que el empresariado debe involucrarse son: mejores salarios y prestaciones; medio ambiente, sustentabilidad y cambio climático; y reducir la desigualdad.
- 94 por ciento está de acuerdo con que la razón de ser de las empresas no puede ser solamente la rentabilidad, y que deben procurar el bienestar de todos sus grupos de interés desde su propósito.
- La ciudadanía considera que el sistema económico actual permite el emprendimiento y genera empleabilidad, pero percibe que puede hacer más por reducir la desigualdad y la pobreza.
- 59 por ciento de la ciudadanía considera que el capitalismo hace más bien que mal a la sociedad, mientras que un 32 por ciento considera que son más los efectos negativos.
Hasta aquí los resultados del levantamiento de opiniones.
Los temas que hay que destacar:
- La confianza en los empresarios no tiene duda.
- El empresario debe involucrarse en la solución de los problemas públicos, esto significa que la ciudadanía pide que no dejen la resolución de los problemas públicos, únicamente, en las manos del gobierno. La pregunta es ¿Cuántos empresarios están conscientes de esta percepción de la comunidad?
- La rentabilidad no debe ser el fin ultimo de las empresas, sino que además se debe procurar el bienestar de todos los grupos de interés
Continuaremos abordando este tema.
Mantengamos la esperanza.
Hasta la próxima.
El autor es experto en comunicación corporativa y situaciones de crisis. Cuenta con un MBA del ITESM
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