Destaca GFNorte importancia de datos e información de clientes para ofrecerles productos acordes a sus necesidades
19 de mayo de 2021.-En GFNorte la transición para ser un banco guiado por los datos y la información inició hace tiempo, dijo José Antonio Murillo, Director General Adjunto de Analítica de Grupo Financiero Banorte, GFNorte, al participar en Norte Económico.
Añadió que la transición ocurrió de una manera distinta a lo que se ha hecho en la mayor parte de las industrias en el mundo.
Murillo destacó la importancia de la ciencia de los datos en el sector bancario para entender mejor a los clientes, y ofrecerles productos y servicios acordes a sus necesidades.
En este sentido, compartió cinco aspectos que han potenciado el trabajo del área de Analítica y Ciencia de Datos de la institución, mismos que son aplicables a otras empresas:
Contar con el patrocinio absoluto de la alta dirección, la cual está abierta a innovar.
Contratar talento especializado en diversas disciplinas (Matemáticas, Ciencias de la Computación, Economía, etcétera).
Trabajar en equipo y tener una comunicación eficaz con el resto de las áreas del negocio.
Retar los procesos establecidos para entender mejor a los clientes.
Llevar a cabo mediciones antes, durante y después de realizar un proyecto, de manera que se genere un proceso efectivo de rendición de cuentas y se enfoquen los recursos en aquello que tiene un mayor valor.
Murillo destacó que, para lograr una comprensión más precisa de los usuarios, la banca ha trascendido el análisis financiero tradicional y se vale de la Psicología Social, la Antropología o la Economía del Comportamiento, al mismo tiempo que ha avanzado en el uso de herramientas de inteligencia artificial causal.
Por último, apuntó que la visión de GFNorte es convertirse en “el banco fuerte e inteligente de México” a través de los datos, con el objetivo último de generar valor a los clientes.
Reportacero
