Consumidores aceptan que la IA compare precios, pero mantienen el control de sus compras

Global Payments identificó una brecha entre la disposición de los consumidores a utilizar inteligencia artificial (IA) para facilitar sus compras y su confianza para delegarle los pagos. Aunque la mayoría acepta que estos sistemas comparen precios e investiguen productos, pocos están dispuestos a permitir que completen transacciones sin autorización.

De acuerdo con la segunda edición del Agentic Commerce Report 2026, elaborado con respuestas de 8 mil 27 consumidores de siete países, el 74% permitiría que un agente de IA compare precios de manera independiente, el 69% lo dejaría investigar productos y el 68% le permitiría recopilar reseñas.

Sin embargo, cuando se trata de concretar una compra, solo el 21% aceptaría que el agente realizara la transacción de forma autónoma, mientras que el 59% exigiría aprobar cada operación.

El estudio de Global Payments, empresa de tecnología de pagos y software que recientemente completó la adquisición de Worldpay, muestra que el avance del comercio agéntico dependerá no solo de las capacidades tecnológicas, sino también de los mecanismos que garanticen la seguridad y el control de los usuarios.

“Los consumidores buscan conveniencia, pero también quieren mantener el control, particularmente al momento de pagar”, señaló Juan Pablo D’Antiochia, gerente general de Enterprise de Global Payments en América Latina.

El directivo destacó que las empresas deberán desarrollar experiencias en las que una mayor autonomía de la IA esté acompañada de mecanismos claros de autorización, seguridad y confianza.

Privacidad y seguridad, entre las principales preocupaciones

La protección de los datos personales figura entre los principales obstáculos para la adopción de esta tecnología. El 46% de los encuestados expresó preocupación por la privacidad y el uso de su información, mientras que el 42% teme que la IA tome decisiones equivocadas y el 40% tiene dudas sobre quién asumiría la responsabilidad si ocurre un problema.

Además, el 83% considera importante que nadie, incluidos los agentes de IA, tenga acceso al número real de su tarjeta o cuenta bancaria.

Estas inquietudes también se reflejan en las preferencias de autorización de pagos. El 37% elegiría recibir una notificación en su teléfono para aprobar una transacción, el 36% preferiría una verificación biométrica y el 29% optaría por confirmar la operación mediante correo electrónico.

En contraste, apenas el 12% se sentiría cómodo al permitir compras automáticas sujetas a un límite de gasto previamente establecido.

México, ante la oportunidad del comercio agéntico

Global Payments considera que México cuenta con condiciones favorables para desarrollar este modelo de comercio, debido a la expansión del comercio electrónico y a la adopción de herramientas digitales por parte de los consumidores y las empresas.

Santiago Fernandez Nuñez, director de negocios para México, Colombia y el Caribe de la compañía, afirmó que la madurez digital del mercado mexicano y su disposición a incorporar nuevas tecnologías podrían posicionar al país entre los principales mercados de comercio agéntico de América Latina y del mundo.

En sectores como viajes y hospitalidad, esta tecnología podría integrar en una sola experiencia la búsqueda de opciones, las reservaciones y los pagos. Según la información citada por la empresa, más de 85 mil prestadores de servicios turísticos en México han adoptado herramientas de pago digital.

Para los servicios financieros, la incorporación de agentes de IA plantea retos adicionales relacionados con la identidad de los usuarios, el consentimiento y la autenticación de las operaciones, pues será necesario establecer quién puede iniciar una transacción y bajo qué condiciones.

China lidera la disposición a delegar compras

La apertura hacia el comercio agéntico presenta diferencias importantes entre países. China encabeza los resultados, con un 86% de consumidores dispuestos a permitir que un agente de IA compre en su nombre, seguida de Brasil, con 72%, y Singapur, con 59%.

La proporción alcanza el 48% en Reino Unido, el 45% en Estados Unidos y el 41% en Australia. China también registra la mayor experiencia directa con esta tecnología: el 39% de los consumidores abiertos a utilizarla ya había realizado una compra mediante un agente de IA.

Francia destaca por el cambio en la percepción de los usuarios. La proporción de quienes afirmaron que nunca se sentirían cómodos al permitir compras mediante estos sistemas disminuyó del 53% en 2025 al 23% en 2026.

Las preferencias de seguridad también varían entre mercados. En Brasil, el 41% considera importante confirmar cada compra, mientras que en Singapur el 34% destaca la relevancia de contar con una certificación de seguridad respaldada por el gobierno.

Por industria, los viajes presentan la mayor disposición para adoptar el comercio agéntico, mientras que los servicios financieros enfrentan una brecha de confianza más amplia. En el comercio minorista, la privacidad y la lealtad hacia las marcas cobran relevancia ante la capacidad de los agentes para comparar productos y recomendar alternativas.

Para Global Payments, la adopción de esta tecnología dependerá de que las empresas comprendan qué decisiones están dispuestos a delegar los consumidores y establezcan límites claros sobre la autorización, la seguridad y la responsabilidad de cada operación.