El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora atenderá directamente a los acreditados con dificultades para pagar sus créditos, mediante personal propio que ofrecerá alternativas para regularizar su situación.
El cambio forma parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, con el que el Instituto busca ofrecer soluciones personalizadas y proteger el patrimonio de las familias trabajadoras.
Como parte de este esquema, los Asesores de Recuperación Crediticia realizarán visitas domiciliarias de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas. Durante estos encuentros, evaluarán las condiciones de cada financiamiento y explicarán las opciones disponibles para atender los adeudos.
Asesores no pueden recibir dinero ni amenazar
El Infonavit informó que sus asesores deben portar camisa blanca institucional, chaleco del Instituto y una credencial oficial con fotografía y código QR para verificar su identidad.
Los acreditados pueden confirmar que el personal está autorizado mediante el código QR o a través del sitio oficial www.infonavit.org.mx, en la sección “Tengo un Crédito”, dentro del apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.
El organismo subrayó que las visitas no tienen como finalidad cobrar dinero. Los asesores no están autorizados para solicitar o recibir efectivo, hostigar, amenazar a los acreditados ni realizar desalojos.
Los pagos de los financiamientos deben efectuarse únicamente mediante los canales oficiales del Instituto, disponibles en su portal de internet.
Cómo denunciar irregularidades
En caso de detectar cobros indebidos o conductas irregulares durante una visita, los acreditados pueden presentar un reporte en Mi Cuenta Infonavit o comunicarse a Infonatel, al número 800 008 3900.
Con la eliminación de las agencias externas, el Instituto busca centralizar la atención de recuperación crediticia y establecer un contacto directo con las personas que enfrentan dificultades para cumplir con sus pagos, mediante alternativas ajustadas a sus condiciones financieras.
