En el evento Círculo de Líderes realizado ayer por la firma consultora, señaló que cuando la empresa se enfoca al cliente y a la generación de valor, empieza a haber una mejor comunicación en toda la organización.
“Este es un de los retos más importantes lograr una alineación, lo cual es responsabilidad de los líderes asegurar que el sistema esté alineado”.
“Lo que hemos visto es que sin importar el tamaño del negocio, hay cosas muy particulares que se pueden hacer y una de las principales es que pueda haber una secuencia lógica entre todos los niveles de la empresa”, explicó.
Detalló que algo muy importante es cuestionarnos ¿para qué?, ¿para qué necesito un ensamblador, ¿para qué necesito un supervisor? Lo cual debe ser bidireccional, ya que normalmente el proceso es de arriba hacia abajo, lo cual está bien, pero luego hay una prueba ácida que se puede hacer de abajo hacia arriba, ¿para qué necesito un gerente? Etc.
“Si se puede contestar todos los ¿para qué? que entonces podríamos hablar del sistema lineal”.
“La palabra mágica es la alineación en todo, la alineación de objetivos, la alineación de comunicación, la alineación del perfil, de la alineación de gente. Algo que quiero recalcar mucho es que la interconexión es algo que normalmente las empresas de todos los tamaños pierden de vista”.
En las interrelaciones es dónde está el mayor desperdicio de tiempo, de recurso donde, se dan los mayores errores y donde se dan las mayores pérdidas de tiempo, se estima que ahí es donde se da el 80 por ciento de las mermas, expresó.
“Estamos muy acostumbrados a que una estructura organizacional tiene un director comercial, un director de operaciones, un director de no sé qué, estas personas se convierte en la cabeza de esa área y en este esquema de liderazgo que conocemos este líder absorbe el control de su área, al momento de querer hacer las cosas super bien en su área o en su círculo, o con su gente, pierda de vista las interrelaciones hacia afuera”.
“Pensemos que hay líderes que si se hablan que si se reúnen y si discuten, pero siguen discutiendo las cabezas y la comunicación sigue siendo muy vertical y ahorita de lo que hemos hablado es que las interconexiones son entre todos, es un reto también porque no pretendemos que sea una anarquía, tiene que haber una estructura, tiene que haber canales de comunicación pero lo importante es que se comuniquen todas las interacciones que se dan en las áreas”.
Algo importante es que ahora ya no se ve al director de operaciones al director comercial como el gran jefe, sino que se tiene que ver como el facilitador para poderle cumplir al jefe real que es el cliente, ese cambio de chip en las organizaciones de todos los tamaños, puede hacer la diferencia entre un buen sistema y un mal sistema.
Por César Sánchez
